In diesem ersten Lehrbrief wird das Fundament für eine kompetente Beratung im Textilbereich gelegt. Der Schwerpunkt liegt auf verkaufsbezogenem Produktwissen rund um Materialien und Fasern.

Zunächst geht es um die Verbindung zwischen Haut und Kleidung: Welche Aufgaben erfüllt unsere Haut, was leistet Kleidung, und woran erkennt man Qualität? Dazu gibt es praxisnahe Fragebeispiele, die Sie direkt im Kundengespräch einsetzen können. Anschließend tauchen Sie tief in die Welt der Naturfasern ein – von tierischen Fasern wie Wolle, Edelhaaren und Seide über pflanzliche Fasern wie Baumwolle, Leinen und Ramie bis hin zu mineralischen Fasern. Danach folgen die Chemiefasern: zellulosische Fasern wie Viskose, Lyocell und Acetat sowie synthetische Fasern wie Polyamid, Polyester, Polyacryl und Elastan – jeweils inklusive typischer Mischungen und ihrer Eigenschaften im Verkaufsalltag.

Der Verkaufstechnik-Teil widmet sich dem ersten Eindruck und dem Gesprächseinstieg: Sie erfahren, wie Sie Kunden am besten ansprechen, mit herausfordernden Situationen zu Beginn eines Gesprächs umgehen und Ihre Körpersprache gezielt einsetzen. Außerdem werden praktische Themen wie der Umgang mit potenziellen Dieben und die richtige Begrüßung von Stammkunden behandelt.

Im zweiten Lehrbrief geht es tiefer in die textile Warenkunde – von der Entstehung eines Fadens bis zum fertigen Gewebe.

Zunächst wird die Welt der Garne und Zwirne beleuchtet: von der Herstellung durch Spinnen und Zwirnen über Effektgarne mit Farb-, Struktur- und Glanzeffekten bis hin zu texturierten Garnen. Anschließend folgt ein ausführliches Kapitel über Webwaren: Sie lernen die Bindungselemente und die drei Grundbindungsarten – Leinwand-, Köper- und Atlasbindung – kennen, erfahren mehr über Farbeffekte in der Weberei und tauchen in die Besonderheiten von Florgeweben wie Schuss- und Kettsamt ein.

Der Verkaufstechnik-Teil zeigt Ihnen, wie Sie die modischen Vorstellungen Ihrer Kunden gezielt ermitteln – mit Informations- und Steuerungsfragen, die das Gespräch in die richtige Richtung lenken. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie mit individuellem Nutzen argumentieren und mit der Methode der Dreifach-Präsentation Ihre Beratung auf ein neues Level heben.

Der dritte Lehrbrief widmet sich den Maschenwaren – von den textilen Grundlagen bis hin zu modernen Funktionstextilien.

Im Produktwissen-Teil lernen Sie zunächst die Grundlagen der Maschenwaren kennen: Bindungselemente, die Unterschiede zwischen Strick- und Kulierwaren, ein- und doppelflächigen Maschenwaren sowie Kettenwaren, ihre typischen Eigenschaften und die Verarbeitung zu Jersey und Strickwaren. Danach folgt ein Kapitel über Membrantechnologie: Wie funktioniert das Zusammenspiel von Körper, Klima und Kleidung, und welche Wetterschutzsysteme gibt es im Überblick?

Der Verkaufstechnik-Teil greift zwei besonders praxisrelevante Themen auf. Zunächst geht es um den Umgang mit Einwänden und Fragen: vom Wunsch nach mehr Information über Preisvergleiche mit Mitbewerbern bis hin zum feilschenden Shopper – für jede Situation gibt es eine passende Strategie. Anschließend werden verschiedene schwierige Kundentypen vorgestellt, vom Arroganten über den Pedanten bis zum Aggressiven, und wie Sie in jedem Fall professionell und souverän reagieren.

Der vierte Lehrbrief beleuchtet, was hinter den Kulissen mit einem Textil passiert – bevor es überhaupt im Regal hängt.

Im Produktwissen-Teil geht es zunächst um die verschiedenen Verfahren der Vorbehandlung: mechanisch, chemisch und thermisch. Danach folgen die Themen Färben und Drucken – von den unterschiedlichen Färbungsarten und dem Zusammenhang zwischen Rohstoff und Farbstoff über Farbechtheit bis hin zu Druckprinzipien und -verfahren. Anschließend werden Nachbehandlung und Veredlung behandelt, aufgeteilt nach Naturfasern, zellulosischen Chemiefasern und weiteren Materialien. Den Abschluss des Produktwissen-Teils bildet die Kennzeichnung von Textilien – sowohl die Textilkennzeichnung selbst als auch die Pflegekennzeichnung, die im Beratungsalltag eine wichtige Rolle spielt.

Der Verkaufstechnik-Teil widmet sich dem Gesprächsende und dem letzten Eindruck: Sie erfahren, wie Sie aktiv den Kaufabschluss herbeiführen, Zusatzartikel zeigen statt nur anzufragen und die Kaufentscheidung des Kunden gezielt bestärken. Außerdem wird das professionelle Verhalten an der Kasse sowie die Kunst der Verabschiedung behandelt – denn der letzte Eindruck bleibt.

Der fünfte Lehrbrief schließt den Lehrgang mit zwei besonders beratungsnahen Themen ab: Mode und Trends auf der einen, Bekleidungsgrößen auf der anderen Seite.

Im Produktwissen-Teil wird zunächst beleuchtet, was Mode eigentlich ist, wie Trends entstehen und welche Einflüsse sie prägen. Anschließend folgen die Größensysteme – getrennt nach Herren-, Damen- und Kinderbekleidung – damit Sie Ihre Kunden auch in dieser praktischen Frage sicher beraten können.

Der Verkaufstechnik-Teil widmet sich dem Thema Farbe in seiner ganzen Tiefe. Sie lernen, wie Farbharmonien im Verkauf gezielt eingesetzt werden, und erhalten einen Einblick in die Farbtheorie von Johannes Itten sowie den Zusammenhang zwischen Gesichtsfarbe und Bekleidungsfarbe. Darauf aufbauend werden die Farbtypen nach der symbolischen Jahreszeitenzuordnung vorgestellt – von der Frühlings-Frau bis zum Winter-Mann – und welche Vorteile eine Farbanalyse für Sie und Ihre Kunden mit sich bringt. Den Abschluss bilden zwei verkaufspsychologische Themen: sich selbst erfüllende Prophezeiungen im Verkauf und der wohl wichtigste Grundsatz überhaupt – das ehrliche Kompliment.